宁城县铁东街道：深耕网格服务激活基层治理效能

如何破除社区工作者“机关化”倾向？如何推动服务模式从被动向主动转变？如何实现基层治理高效活力？如何持续提升社区队伍履职能力与群众满意度？今年以来，宁城县铁东街道党工委聚焦基层网格治理和干部队伍建设，立足党建引领、问题导向、多元协同，通过细化治理单元、力量下沉一线、集中攻坚破题、健全长效机制等一系列务实举措，推动基层治理效能全面提升。

以“领题答题”破局，推动干部走出机关、下沉一线。街道创新推行“党工委出题、社区领题、网格员答题”闭环工作机制，靶向破解社区干部坐等靠要、被动履职的短板，推动服务关口前移、工作重心下沉。年初以来，聚焦居民最关心的安全保障、环境提升、矛盾化解、民生保障等重点工作，统筹设置专项“民生考题”，先后组织开展电动自行车违规充电集中整治、高层建筑消防隐患排查、“九小场所”安全隐患清零、矛盾纠纷排查化解攻坚、花园式小区提质美化等系列行动，将治理“主战场”全面设在基层网格。通过靶向攻坚解难题，辖区124个居民小区楼道内电动自行车违规充电问题得到全面清零；全覆盖走访排查“九小场所”2381家，整改各类安全隐患1200余处，完成高层消防隐患整改21处；在32个小区集中种植花卉种子90公斤，人居环境持续提质升级；累计走访重点群众1573户，成功化解重点信访积案5件、各类矛盾隐患31件。通过党建引领、闭环答题的工作模式，推动街社干部走出办公室、走进楼栋院、走近群众身边，推动工作从“解决一件事”向“治理一类事”转变，实现街道有统筹、社区有抓手、网格员有作为、群众有获得感的良好局面。

以“全域织网”夯基，构建权责清晰、覆盖无盲区的治理体系。街道科学划定60个基层网格，配齐配强网格员71名、楼栋长344名，进一步划分治理单元、细化明确岗位职责。同时，有效整合各类治理力量，搭建完善“综治中心+社区党组织+网格党支部+楼栋党小组+社区贤达户”五级联动自治架构，真正实现家家户户有人管、大小事情有人问、急难愁盼有人帮，切实打通服务联系群众的“最后一米”，为基层治理各项工作高效开展筑牢坚实组织基础。

以“网格赋能”提质，把民生服务与矛盾化解落到实处。街道始终把群众急难愁盼放在首位，将安全生产、矛盾调解、物业管理、环境整治、便民服务等重点工作全部融入网格，以“小网格”撬动“大治理”，用心用情办好群众身边的每一件小事。网格员坚持日常巡查走访，及时清理楼道杂物、劝导规范车辆停放、源头化解邻里纠纷、就地处置民生诉求，切实做到矛盾隐患早发现、早化解，推动社区治理更高效、居民生活更安心。

以“民情日记”连心，搭建干群沟通双向桥梁。今年以来，街道全面推行“网格员民情日记”制度，作为强化基层党建、规范网格履职、深化为民服务的重要载体。一本本民情日记，详细记录着每日入户走访情况、群众诉求、处置结果，既成为网格员履职尽责的“工作台账”，更搭建起社区与群众之间沟通互动的“连心桥”，在日常点滴中厚植社区工作者为民情怀。

以“常态抓手”固本，推动基层治理提质增效。在街道统一部署推进的基础上，各社区以“四调吸附”工作机制、“四个万家”入户走访为常态化抓手，将矛盾纠纷化解、便民惠民服务全面融入日常网格治理，推动矛盾纠纷就地化解、快速处置，让基层治理从“被动等事”向“主动服务”转变，持续提升群众认可度与满意度。

以“培训考核”赋能，建强高素质基层服务队伍。为全面提升网格员综合履职能力，街道常态化开展专题培训，内容涵盖岗位职责规范、12345政务热线处置、便民服务礼仪、基层工作方法等内容，不断补齐队伍能力短板。同时，通过开设“最美网格员”专栏、街道党工委书记带头授课、优化完善社区考核激励机制等方式，进一步增强网格工作人员的职业荣誉感、工作责任感与服务主动性。群众有诉求、有困难，网格员第一时间响应、第一时间到场、第一时间处置，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”，以更便捷的办事效率、更贴心的服务质效，赢得居民广泛认可。