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被退保客户质疑保单未签字便生效、销售违规等,记者多次核实采访平安人寿未获有效回复

近日,乌海市民冯先生反映,自己从2018年到2021年间,陆续接到三四十通自称是中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称平安人寿)的销售电话,推荐其购买平安人寿的保险产品。于是冯先生…

近日,乌海市民冯先生反映,自己从2018年到2021年间,陆续接到三四十通自称是中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称平安人寿)的销售电话,推荐其购买平安人寿的保险产品。于是冯先生陆续购买了该公司的4份保险,到今年共缴纳保费32万余元。
后冯先生决定退款,而在咨询退费问题时,起初并不顺利。冯先生称:“后来平安人寿承认业务人员销售过程中存在违规行为,承诺在10-15个工作日退给我278458.12余元。”为了核实冯先生所说问题,以及业务人员在销售过程中是否存在违规行为,记者多次采访该保险公司,却始终未得到答案。

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冯先生称,有2份保险未签字便承保了  图片由当事人提供
冯先生告诉记者,平安人寿通过电销给自己推荐保险,共向自己销售了4份保险,分别是:“稳增保”、“财富宝年金”、“财富鑫生年金”和“易行两全”。4份保险中一份为意外险,一份为寿险,还有两份年金险。今年3月,冯先生发现自己的4份保险费用每月需缴上万元,投保缴费共支出三十多万元,因多重原因,冯先生开始联系平安人寿询问4份保险的退保事项。
据冯先生说,该保险公司曾给他回复称不能给他的4份保险全额退保,最多能退回保单金额的80%多,理由是冯先生属于自愿购买。就这一说法,5月9日,记者致电平安人寿保险95511售后回访电话了解情况,工作人员称必须投保人本人才可以了解保单情况。如果投保人对退保的协商不满意,应本人继续与公司协商。
对于冯先生所遇到的问题,冯先生的儿子认为平安人寿存在违规销售,诱导消费的行为。他认为,即然自己的父亲没有在其中两份保险合同上签字,那这两份保单就不应该生效。冯先生的儿子称,已经向平安人寿投诉,但是并没有满意的处理结果。
5月11日,记者向乌海市银保监局普惠金融科的工作人员咨询此事,一名刘姓工作人员告诉记者,冯先生对保单没有签字的疑问,可以和保险公司沟通,保险公司按照规定每份合同会留存投保单,投保单上面都会留存投保人签名,如果当事人要控告合同无效,要把相应的证据邮寄到银保监局,由办公室受理,保险科调查。对于当事人怀疑保险公司存在违规销售的问题,刘姓工作人员称保险公司的通话记录都会留存录音,此事应由保险公司解决,银保监局是按照投诉将此事转交保险公司,由保险公司全权处理,银保监局有审核职责,如核实保险公司有不合规行为,银保监局会责令整改。
5月13日,记者相继致电中国平安人寿保险股份有限公司乌海中心支公司(以下简称乌海平安人寿)办公室、法务部及投诉处理办了解此事,但是各部门均以自己无权回答为由,没有给出答复。
5月17日,记者联系到当事人冯先生,冯先生告诉记者,已经与乌海平安人寿达成协议,同意为冯先生办理4份保险的退保事宜,乌海平安人寿将给冯先生退款278458.12元,而冯先生也已于17日与保险公司签署解约声明,并且撤销了对保险公司的投诉。“保险公司在电话里,包括见面时都承认了业务人员销售过程中存在违规行为。我的钱10—15个工作日就可以到账了,感谢晨报记者的帮助与介入,解决了我这么久以来的困扰。”冯先生告诉记者。
那么,该保险公司业务人员在销售过程中到底存在怎样的违规行为?就此,记者于5月18日再次联系了乌海平安人寿投诉处理办,一名工作人员告知记者,自己会反馈,当日上午11时之前会有相关部门与记者联系。但截至发稿时,记者仍未得到乌海平安人寿对于此事的有效回应。

来源:内蒙古晨报内蒙古晨网融媒体

记者:刘鑫 实习记者 刘畅

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作者: 大文君

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