大文君
忙碌一天回到家，手机上点份外卖，省事。可是呼和浩特的兰女士却说自己前段时间因为吃外卖把牙给崩掉了。这是怎么回事儿？
兰女士平时工作比较忙，因为没空做饭所以经常会点外卖。2月6号，兰女士在手机上点了一份麻辣烫外卖，结果吃的时候却崩掉了一颗牙齿。
兰女士 当事人：点了（店里）的炸豆腐的炸串，吃到最后一口的时候，然后就感觉一下子崩得整个人都失去知觉，蒙掉了。吐出来以后看见，一开始看到了一个就是类似石子的东西，然后我还以为没什么事，然后缓了一会儿说， 要不再吃口别的吧，结果一吃牙也掉了。
点外卖吃结果被异物硌掉了牙，疼痛难忍的兰女士赶紧联系商家讨说法。
兰女士 当事人：商家态度很好，说那你就明天去看牙吧，很抱歉，出现这种情况也不是我们想看到的，你去看牙吧，我说那你是不是给我解决这个看牙的问题，他说行呢没问题，因为我们两个也对看牙的这个费用各方面也不是很了解，就说明天看了再说，就是这样的，他负责给我把牙治好。
一看商家态度还挺好，兰女士就按照商家的意思，先去牙科诊所检查了崩坏的牙齿。
兰女士 当事人：我第二天上午，就去我家楼下的一个诊所看牙了。医生说我后槽牙的第二颗，裸露牙神经，所以这两天一直头疼，不能吃东西，最好还是就是磨了以后上个牙套，大夫说至少要三千多（块钱）。
知道了确切的治疗方案和费用之后，兰女士赶紧又联系了商家，可让兰女士没想到的是，商家的说法却变了。
兰女士 当事人：我从牙科（诊所）出来，我就把大夫的原话告诉他了，然后他就说，那这个事我觉得咱们还是另行解决吧，我们一个小麻辣烫店，也负担不了你这个事，就这样的说了。
商家前后态度的转变让兰女士很不理解，为什么已经说好的事还变卦了呢？无奈之下，兰女士分别向外卖平台和市场监管部门进行了投诉，但是经过几次调解，双方还是没有达成一致。
兰女士 当事人：我的诉求，给我治好牙，然后按照相关规定给我进行赔偿， 因为确实对我造成了很大的不可逆的伤害和困扰。
那事情到底是不是像兰女士说的一样，商家又为何会有前后态度的转变呢？带着这样的疑问，我们找商家了解了情况。
吴经理 麻辣烫店负责人：你怎么能确定你咬的这块石头，就是吃我家豆腐崩了一下。
兰女士 当事人：我是能确定的。
吴经理 麻辣烫店负责人：就是您吃这个东西对吧？吃这个东西中间有没有吃别的东西？
兰女士 当事人：没有。
吴经理 麻辣烫店负责人：你说没有怎么能确定？怎么确定它就是（豆腐）里的？
这家麻辣烫店的吴经理认为，兰女士当初是定的外卖，所以没办法确定就是自家外卖食材里面有异物硌掉了兰女士的牙。既然不能确定，那最初沟通的时候，商家为什么要道歉并且表示可以进行赔付呢？
吴经理 麻辣烫店负责人：因为我们外卖，给每个顾客都上的食安险，就是吃出异物啥的，应该是兰女士这种的，应该（外卖）平台也有赔付，站在我们这个角度 （商家）角度，不管任何事情我绝对是先给您说对不起啥的，你说不可能就这样，就说我不管了，对吧？
经过再次协商，商家最终表示可以给兰女士一次性支付2000块钱，但兰女士并没有完全同意。
兰女士 当事人：我考虑一下赔偿的金额，然后也考虑诉讼，两个都会考虑。
吴经理 麻辣烫店负责人：你该起诉我，到时候法院哪怕判下来我赔你一万两万五万（元）了，我也认了。
对此，市场监管部门工作人员也表示，消费者遇到此类事件应注意留存证据、及时举报，如果通过协商无法解决，那也可以寻求法律帮助。
王国文 呼和浩特市玉泉区市场监督管理局消费建设指导股股长： 提醒广大的消费者，在就餐的过程当中，或者是发现餐饮的经营商户，存在不卫生的情况，及时拨打12315热线，我们市场监管部门的工作人员，会及时地对该店 它的卫生、人员的健康证，还有证照是否齐全进行检查，还是尽量双方协商解决，商家也要积极配合消费者，如果是协商不成，就得走司法途径了。
截至节目播出之前，双方仍没有协商成功。兰女士表示下一步会考虑根据手中掌握的相关证据来走司法途径解决，我们也将继续关注事件进展。
原标题《一份麻辣烫 “代价”一颗牙？一说钱商家变脸：去告…搁你咋办？》
来源：都市全接触 奔腾融媒
